humor

Из практики общения с клиентами. Некоторые выдержки.

06 Июля 2012.

Все эти истории не придуманы, а взяты из жизни.

1. Из писем клиентов (вся орфография оставлена без изменений, выделено редактором):

1. 1. «Главная наша проблема сейчас – низкая скорость. Кстати, опытным путем установлено, что она не зависит от силы сигналов с камер на чип. Будь то камера с проводом 1 метр, или она же с проводом в 100 метров - все одно. Не зависит и от различных типов камер, одинаковые ли камеры заведены на один чип, или разные модели.»

1. 2. «Изображение сильно зависит от контакта, почему-то? Стоит немного задеть провод или штекер, сразу начинаются сбои в изображении - то ребит, то смазывается и т. п.»
1. 3. «Оборудовоние, необходимое для Поста №1...»
1. 4. «Можно ли при работе на компьютере потусторонней программы дать команду трем камерам произвести фотографирование.»

2. Вопрос: «Какой Ваш e-mail?». Ответ: ««а» … пауза … «ГОЭЛ» … пауза … «ру»» (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.). После непродолжительного молчания: «А где собака?». Удивленный ответ: «Между а и ГОЭЛ». Опять молчание. «А где точка?»

3. Клиент: «Что-то видео глючит». «А какая у Вас видеокарта»? «RADEON-9100». «А какая версия драйвера у Вас установлена»? «Все самое свежее. Последний Детонатор».

4. Алло, это Спецлаборатория? Вы какие анализы берете?

5. Клиент: «Как перешить ключ»? Ответ: «Посмотрите, пожалуйста, на сайте в разделе ЧАсто задаваемые ВОпросы. Там все подробно описано». Клиент: «Посмотрел. Там одни вопросы, никаких ответов нет».

6. Звонок.
- У вас есть что-нибудь для охраны школы?
- Можем предложить систему видеонаблюдения.
- нет. это нас не интересует.
- тогда наймите охранника.
- и это не подходит.
- а как же Вы хотите охранять школу?
- как в Израиле.
- а как там охраняют?
- не знаю. Я думал, вы мне подскажете.

7. Из технического задания: «... автоматическое начало записи звука при превышении заданного порога, например в случае взрыва...»

8. Из общения клиента с тех.поддержкой по icq:
- Dedok, 20.11.2007, 12:38: день добрый

- Support, 20.11.2007, 12:38: добрый день

- Dedok, 20.11.2007, 12:39: у нас проблемка ставим Goal 8*3 4 чиповые платы не видит расширителя

- Support, 20.11.2007, 12:40: что за расширитель?

- Dedok, 20.11.2007, 12:41: планка расширительная

- Support, 20.11.2007, 12:41: какая версия программы у вас установлена и сборка?

- Dedok, 20.11.2007, 12:41: новая
- 12:42: skif
- 12:42: 135

9. Купил GOAL 6. Потерял диск с софтом. Плата стоит в компьютере и бездельничает. Где скачть софт?
Посоветовали скачать утилиту ID.exe и воспользоваться ею.
Так и сделал. В ответ получил ошибку - "Windows NT driver must be loaded".
Скачал драйвер для моей материнской платы - VIA. Не помогло.

10. Здравствуйте

гоал-сити, панель "Внимание"

проблема: за 10 дней в корне архива образуется 850 тысяч файлов *.jpg. При любом обращении к данному каталогу любой программой система «задумывается» на 25-35 минут. При этом 1,5 ГБ памяти не хватает, чтобы windows смогла скешировать этот запрос.

вопросы:
1) можно ли выставить хранение истории менее 8 дней?
2) можно ли указать для файлов *.jpg каталог отличный от каталога аархива?

11. GOALcity видео сервер
Здравствуйте

Консультант, Спецлаб, Иваново
здравствуйте

GOALcity видео сервер
Подскажите пожалуйсто у нас стоит гоал сити 2х3 и программа через какое то время зависает.

Консультант, Спецлаб, Иваново
виснет весь ПК или только сити?

GOALcity видео сервер
Весь ПК

Консультант, Спецлаб, Иваново
протестируйте всё железо

GOALcity видео сервер
Что значит

GOALcity видео сервер
А возможно из за того что у нас видеокарта вставляется в мать

(13:18) Консультант, Спецлаб, Иваново
???

12. XXXX (15:48:48 8/04/2009)
сити LOC и NET в чем различие?

Support (15:49:05 8/04/2009)
локальная и сетевая

_XXXX _ (15:49:13 8/04/2009)
я знаю что одна сетевая другая локальная)))

Support (15:49:31 8/04/2009)
тогда в чем заключается вопрос?

_XXXX _ (15:49:59 8/04/2009)
принципиальная разница? для чего одна и для чего другая?

Support (15:52:21 8/04/2009)
локальная и сетевая
других отличий нет

Support (15:53:13 8/04/2009)
или спрашиваете, чем лок от сетевой отличается?

_XXXX _ (15:54:24 8/04/2009)
чем лок от сетевой отличается?

Support (15:57:07 8/04/2009)
локальная - только на пк, где установлена система
сетевая - можно смотреть по сети, в т. ч. инету

_XXXX _ (15:57:36 8/04/2009)
панял

13. - Ввожу пароль - и он выключается

- Он - это кто?

- Я сам не понял.

14. Здраствуйте! Нас мучает один "глюк" в гоалсити (пегал). Иногда гоал как бы застывает: картинка есть, но нет движения на ней. А виндоус-то в это время нормально работает. Этот неприятный эффект особенно заметен когда работаешь перфоратором в комнате, где установлен компьютер с гоалсити. Начинаешь сверлить стену. Тут же гоал стопориться. Приходиться производить перезагрузку гоал. Опять сверлишь, снова стопориться. Компьютер питаеться от бесперебойника. И пилот(удлинитель с фильтром) тоже задействован. Иногда неделями всё нормально. А иногда в день несколько раз бывает. Вы с подобным сталкивались? Почему так происходит? Юрий Павлович

15. Здраствуйте! На компьютере установлена 1 плата с 4 живыми видеоканалами (pegal 5.10 509). Была произведена замена блока питания(после выхода из строя старого блока)(новый блок питания мощностью 500 W). После этого произошло замедление работы ГОАЛ. Скорость просмотра замедлилась до 2-3 кадров. Было 10 кадров. Ешё и ускорение было.

16. Клиент: не могу подключиться, пишет, что введено несуществующее имя пользователя или неверный пароль

Техническая поддержка Спецлаборатории: значит, кто-то установил какой-то пароль

Клиент: я ставил сам пароль, как его убрать вообще, сделать все по умолчанию?

Техническая поддержка Спецлаборатории: где ставили, там и уберите

Клиент: логично