actual systems

Как включить, собрать и отправить логи и дампы GOALcity

Автор: Волков Сергей .

Для этой цели в системе GOALcity предусмотрен ряд служебных утилит.

  • Утилита "Управление отладкой GOALcity" позволяет собрать служебную информацию GOALcity (логи). Для ее запуска Вам надо выбрать пункт меню «Пуск»/Все программы/Speclab/GOALcity/Служебные/Сбор информации.

    При этом откроется окно утилиты:

    logs 02

    Поставьте галку в поле "Вести протоколы отладочной информации" и нажмите кнопку "ОК". Поработайте с программой некоторое время.
    Для того, чтобы собрать отладочную информацию (логи), запустите утилиту снова. В окне "Управление отладкой GOALcity" нажмите кнопку "Отправить письмо разработчику".

    logs 03

    В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку "Продолжить". После этого сформируется архив и, если у Вас есть выход в интернет и настроенный почтовый клиент, созданное автоматически письмо можно отправлять. Если же интернета или настроенного почтового клиента нет, то необходимо сохранить файл архива с логами в какой-либо папке и потом отправить на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

    После отправки логов запустите утилиту отладки еще раз и нажмите кнопку "Удалить старые", чтобы в дальнейшем старые логи не дублировалась и разработчики не тратили время на их повторное исследование.Убедитесь, что после удаления старых логов галка в поле "Вести протоколы отладочной информации" осталась активной. Если же она снялась или стала неактивна, то повторно установите ее.
  • Бывают случаи что для анализа проблемы одних логов GOALcity бывает не достаточно, поэтому сотрудники нашей технической поддержки могут попросить дампы программы.

    Для создания дампа в системе GOALcity предусмотрена утилита «Запись образа памяти». Для ее запуска Вам надо выбрать пункт меню «Пуск»/Все программы/Speclab/GOALcity/Служебные/Запись образа памяти

    При этом откроется окно утилиты:

    dump 01

    Обратите внимание, если Вы запустите утилиту при запущенной программе GOALcity, то строчка "Клиент" будет активна, иначе утилита позволит создать только дамп службы.
    Настроек в утилите минимум, нужно всего лишь указать тип дампа и путь для сохранения. После этого нажать на кнопку "Создать". Рекомендуем всегда создавать полный дамп.
    В указанном месте будет создан архив в формате .zip с именем GoalCityDump, который Вам и нужно будет передать в нашу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
  • При нестабильной работе программы из-за аппаратных или программных ограничений, возможно критическое завершение работы GOALcity. В этом случае, GOALcity автоматически создает файлы дампов которые могут помочь в анализе проблемы "падения". Если сотрудники технической поддержки попросят Вас прислать эти файлы, скопируйте их из папки Системный диск:\Users\Текущий пользователь\AppData\Roaming\SpecLab\GOALcity\GOALcity\xml_log\ и отправьте любым доступным Вам способом. Чаще всего эти файлы имеют очень существенный объем, поэтому рекомендуем Вам воспользоваться любым бесплатным облачным хранилищем.

  • Если файлы служебной информации имееют размер более 800 МБ, то рекомендуем разделить его на части, например, с помощью архиватора.
  • Использовать любой из бесплатных файлообменных сервисов в интернете, например Яндекс.Диск.
  • Не забудьте сопроводить Ваш файл письмом в Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием проблемы и названием загруженного Вами файла.