Как включить, собрать и отправить логи и дампы GOALcity
Для этой цели в системе GOALcity предусмотрен ряд служебных утилит.
- Утилита "Управление отладкой GOALcity" позволяет собрать служебную информацию GOALcity (логи). Для ее запуска Вам надо выбрать пункт меню «Пуск»/Все программы/Speclab/GOALcity/Служебные/Сбор информации.
При этом откроется окно утилиты:
Поставьте галку в поле "Вести протоколы отладочной информации" и нажмите кнопку "ОК". Поработайте с программой некоторое время.Для того, чтобы собрать отладочную информацию (логи), запустите утилиту снова. В окне "Управление отладкой GOALcity" нажмите кнопку "Отправить письмо разработчику".
В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку "Продолжить". После этого сформируется архив и, если у Вас есть выход в интернет и настроенный почтовый клиент, созданное автоматически письмо можно отправлять. Если же интернета или настроенного почтового клиента нет, то необходимо сохранить файл архива с логами в какой-либо папке и потом отправить на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
После отправки логов запустите утилиту отладки еще раз и нажмите кнопку "Удалить старые", чтобы в дальнейшем старые логи не дублировалась и разработчики не тратили время на их повторное исследование.Убедитесь, что после удаления старых логов галка в поле "Вести протоколы отладочной информации" осталась активной. Если же она снялась или стала неактивна, то повторно установите ее. Бывают случаи что для анализа проблемы одних логов GOALcity бывает не достаточно, поэтому сотрудники нашей технической поддержки могут попросить дампы программы.
Для создания дампа в системе GOALcity предусмотрена утилита «Запись образа памяти». Для ее запуска Вам надо выбрать пункт меню «Пуск»/Все программы/Speclab/GOALcity/Служебные/Запись образа памяти
При этом откроется окно утилиты:
Обратите внимание, если Вы запустите утилиту при запущенной программе GOALcity, то строчка "Клиент" будет активна, иначе утилита позволит создать только дамп службы.Настроек в утилите минимум, нужно всего лишь указать тип дампа и путь для сохранения. После этого нажать на кнопку "Создать". Рекомендуем всегда создавать полный дамп.В указанном месте будет создан архив в формате .zip с именем GoalCityDump, который Вам и нужно будет передать в нашу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..- При нестабильной работе программы из-за аппаратных или программных ограничений, возможно критическое завершение работы GOALcity. В этом случае, GOALcity автоматически создает файлы дампов которые могут помочь в анализе проблемы "падения". Если сотрудники технической поддержки попросят Вас прислать эти файлы, скопируйте их из папки Системный диск:\Users\Текущий пользователь\AppData\Roaming\SpecLab\GOALcity\GOALcity\xml_log\ и отправьте любым доступным Вам способом. Чаще всего эти файлы имеют очень существенный объем, поэтому рекомендуем Вам воспользоваться любым бесплатным облачным хранилищем.
- Если файлы служебной информации имееют размер более 800 МБ, то рекомендуем разделить его на части, например, с помощью архиватора.
- Использовать любой из бесплатных файлообменных сервисов в интернете, например Яндекс.Диск.
- Не забудьте сопроводить Ваш файл письмом в Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием проблемы и названием загруженного Вами файла.